来源 /ToB行业头条 （ID：wwwqifu）

【资料图】

作者 /海阳

自从云计算兴起，就没有人看轻IT运维市场的未来。

因为它们之间的关系，就像新能源汽车与锂电池供应商、智能手机与APP一样，皆处于产业上下游，属于一荣俱荣的关系。

也正是看清了二者间存在强关联的属性，2016年开始，资本们开始积极向IT运维产业布局，去推动这一产业的发展，并培育出了诸多IT运维企业和产品，一时间做AIOps、DevOps、SecOps、DevSecOps相关业务的初创企业层出不穷，行业整体欣欣向荣。

而今，六年的时间悄然而逝，中国IT运维行业发展速度是否满足了市场预期呢？当下IT运维的发展状况如何？日后要想完成加速发展，中国IT运维行业又要如何做呢？

01

不理性的预期

正在回归理性

一直以来，大家都很关注当下IT运维产业的发展速度是否满足市场预期，但在关注的同时，人们总是会忽略一个前置条件：“谁的市场预期”。

在「ToB行业头条」看来，对于不同人群，因站在不同视角的情况下，其市场预期本就不尽相同。这就导致同一个结果，有些人会满意，有些人会不满意。

例如，对于对整个ToB行业发展走向有足够认知、且坚定不移地支持长期主义、具有理性思路的从业者以及投资人而言，当下的中国IT运维市场的发展速度，绝对能完美匹配，甚至是超过他们的市场预期。

因为根据艾瑞预测数据显示，2021年国内IT服务突破万亿大关，其中IT运维市场规模达2941.2亿元，而在2014年，中国IT运维市场规模仅为1121.2亿元，前后相差近三倍。

不仅如此，公开资料显示，中国IT运维市场规模增长在当下依旧维持迅猛态势，其预计2023年达到3236.4亿元，2020-2023年的年复合增长率为11.7%。

与此同时，中国的IT运维厂商也在强势崛起。

在国际数据公司IDC发布的《中国IT统一运维软件产品市场跟踪报告，2021H2》中显示，2021年全年，云智慧在中国ITSM（IT服务管理）软件市场中，以9.2%的市场占有率，夺得市场份额第一。

且值得一提的是，在2021年下半年的中国ITSM软件市场中，云智慧获得了11.6%的市场占有率问鼎第一，而在三年前，该公司还未上榜。

此外，紫光股份旗下新华三集团，在ITIM（IT基础设施管理软件）市场也以11.1%的市场份额排名第一，将国际厂商狠狠甩在后面。

通过以上这些成绩，可以说，无论就中国整个IT运维产业的发展现状，还是以单体的IT运维厂商能获得成果来说，都足以让理性的ToB从业者和资方满意。

然而，以上是按照理性看待发展的人群的逻辑得出的判断，如果是要以按照ToC行业投资和发展逻辑，追捧短期爆发增长的非理性人群的想法，即便上述的成绩已经足够优异，但依旧不会满足他们的发展预期。

毕竟，按照ToC发展思维推动IT运维行业发展，畅想通过短暂时间打造出一种理想型产品或解决方案，即便做了集中式、重量级的投入，也不可能在市场教育未普及，潜在客户需求尚不明确的状态下，在产业侧引发爆炸式成长。

因此，当非理性看待市场人群所追求的爆发式发展，在现实条件根本无法满足的情况下，无论出现多优秀的理性成绩，他们都不会满意。

这正是为什么总有人去唱衰的原因，甚至不止于IT运维，他们面向整个ToB行业都是如此。

当然了，随着数字化建设深入，政策推动，投资逻辑的转变，市场教育已经具备一定基础，人们对IT运维市场的关注、应用、预期都在回归理性。

同时，随着放弃追求“爆发式”增长的人群越来越多，能理性看待发展的人群越来越多，其发展速度与大众预期的偏差，在日后也将越来越小，直至于无。

02

新逻辑下

要凭“效果”说话

按常理而言，随着市场预期回归理性，IT运维产业的发展压力也应该被减弱。

但事实上，受到市场需求进化的影响，其发展压力反而有所提升。

具体来说，随着大家对IT运维发展预期回归理性，市场教育已初步完成，当下客户们皆已具备了一些有关IT运维的认知。

在此前提下，数字化建设的持续深入，又让客户对于特有场景的服务能力愈加看重，导致之前主要靠‘一张嘴’推动业务发展的逻辑逐渐失效，客户开始关注“效果”。

所以这也导致大家不能像之前的消费互联网时代，有一个idea就敢干。

反之现在的产品都需要进行PMF商业验证，只有在场景和领域证明过自己的产品，才有发展空间。

因此，现在要推动IT运维行业发展，一方面要让客户清楚IT运维厂商能助力他们完成什么；

另一方面，要依靠运营力，让客户感受到IT运维厂商说到做到，用“效果说话”。

当然，“效果说话”看起来只有简单的四个字，做到并不容易。

它考验着IT运维厂商，在面对不同体量、不同行业、不同数字化建设水准的客户提出的一体化、个性化需求时，能够迅速给予足够专业、全面的长期解决需求的能力，这足以刷掉一批IT运维服务商。

这并非夸张。例如，很多本土企业在发展中，在不同阶段构建了各种类型的监控平台，各自分化的系统无法形成有机的结合，出现问题往往难以寻到起因，做到针对性解决，这要求IT运维服务商需要具备“一体化”运维的能力。

除此之外，各个行业的经营流程并不相同，有些环节是某一行业的特有场景，通用型的解决方案并不能完美解决某企业足够个性化的需求，使得IT运维厂商提供的产品或解决方案需要与业务完美切合。

还有，不同体量、不同数字化建设水平的企业，他们对于IT运维厂商提供的解决方案，在易用性和对业务体量的匹配度上的需求也有极大差异，这对IT运维厂商具备足够丰富且易上手的产品矩阵有一定要求。

不过话说回来，难就可以不做吗？要知道，中国市场就是具备这样的复杂度，要想服务好客户，就必须克服这样的复杂度。

所以，在遇见问题的时候，逃避是没用的，解决问题才是关键。

那么如何解决“需求升级”呢？在「ToB行业头条」看来，云智慧通过战术上的升级，提升自身的运营力的解决方案就值得参考。

具体来看，一方面，云智慧先是提出了“两条路走路”的服务模式，即通过SaaS订阅和私有化部署两种模式满足不同客户的需求，确保从中小企业用户到KA用户对于易用性、对业务体量的匹配度的要求，做到产品力上的提升。

与此同时，云智慧无论以哪种模式交付，都会注重应用层的标准化打造以及底层基础设施扩展能力的构建，确保能满足客户的个性化需求之外，也尽可能减少交付周期。

另一方面，云智慧又实施“三架马车”的服务流程，即通过咨询+产品+服务“三驾马车”实现从IT运维的规划，到ITSM产品的支撑，再到实施服务，完成价值转换。

这样的做法，其目的就是确保云智慧不是单纯地交付给客户一套ITSM产品，而是带给不同体量、不同场景、不同数字化建设水准的客户，在IT运维服务管理能力的全方位提升。

当然了，云智慧所做的战术升级，是基于云智慧自身对市场观察与思考提出的，也许并没达到极致的完美，但足以给相关从业者带去一定的借鉴价值。

03

想加速

做自我提升+开放

好的战术就像一把利刃，能助力厂商降低开拓IT运维市场的难度。但战术再优秀也终究是外力，想长期维持加速发展，不断提炼内功是必不可少的。

云智慧作为一个IT运维服务商，深知要想克服中国市场的复杂度，在“需求升级”的大背景下，持续服务好客户，不断提升技术力和产品力是必要条件。

毕竟技术力和产品力就是“根”，“根”都立不好，如何去保障自身具备长期解决客户需求的能力，推动IT运维行业加速发展呢？

于是带着这样的思考，云智慧近些年间一直都专注于产品力、技术力的提升。

产品力方面，云智慧在不断扎根于各个IT运维场景，积累各行各业的IT运维经验的同时，还在不断塑造自身对各行各业运维需求的理解优势，默默打磨产品。

技术力方面，由于数字化时代袭来，云智慧观察到，随着企业上云、做转型的动作越来越多的情况下，IT产业也面临包括系统架构复杂化、运维数据多维化、用户需求多样化等现状。

这也要求了运维技术需要进一步升级，从传统的手动运维，向自动化、智能化方向发展。而要想做到这些，IT运维厂商就要在数据处理、应用以及AI算法上有所成绩。

于是云智慧投入了大量的精力、财力放在研发上，不仅招录了近千名研发人员，更是建立云智慧智能研究院，让其去攻克核心智能算法的研发和工程化落地工作。

目前，经过多年打造，云智慧逐步形成了4大体系，24款产品的全栈智能运维产品体系。

这样的技术储备保证了云智慧在运维场景下，对挖掘数据价值、分类储存数据信息，通过数据结果获得及时反馈能力的高超，并在AIOps领域也取得很大成果。

例如，云智慧以ITIL4、ITSS为理论基础推出的数字化运维服务管理产品DOSM(Digital Operation Service Management)，不仅可提供多种访问渠道和多样化服务机制，实现IT服务无时无处不在；还能变更日历、工单自动化、知识库等灵活配置流程服务并提升IT服务人员工作效率，用数据量化IT服务人员工作效果，进而提升IT部门价值。

持续打造技术力和产品力的提升，对云智慧开拓市场价值非凡。

公开资料显示，截至2021年12月20日，云智慧产品服务的KA客户已超过350+；产品覆盖政企、金融、运营商、电力等24个国计民生全行业。

这也佐证了，IT运维产业要想完成加速发展，在技术力、产品力上做提升是必然行为。

当然，要想推动整个IT运维产业加速发展，不仅要从厂商个体的角度去努力，也需要大家保持开放。

尤其是大厂商，因为对于一些小的厂商来说，做生态平台太过奢侈，拿下客户项目，活下来才是他们现在的目标。所以大厂商要做到平台化，去带动产业。

云智慧总裁刘洪涛就曾在公开场合发言表示；“从技术上说，IT运维不是完全封闭的，它需要与企服领域的其他厂商和同类厂商做适当的结合，只有大家的这些系统可以连接起来，才会让客户有更好的应用体验，市场蛋糕才会越做越大。”

是的，在本土市场，以客户视角来看，从来都不关心是谁谁谁服务。客户关心的是往往是谁能解决我的问题，谁愿意主动多去整合多方，为客户提供解决方案，谁就主要负责站在客户面前。

因此，大家的最终目的都是服务好客户，不如把自身的边界取消，一同把市场做大，如此才能广阔天地，大有作为。

这是一个人人都在谈数字化的时代，一方面，企业都在为做到数字化，疯狂铺建IT设施，应用企业软件，上云；另一方面他们又希望给他们提供服务的厂商要懂他们的业务。

两者相结合之下，继而带动了客户对IT运维场景的需求进入下半场，一个保证高产品能力，技术能力，并要做到开放服务的时代。