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团队的凝聚力面临的第一次大考，是接踵而来的“非典”时期。不过，它最终证明，阿里的价值观绝不是企业墙上的口号。

2003年春天，阿里巴巴的一位女员工，在参加完广交会后。回到杭州，正常上班几天之后被确诊疑似“非典”。

据说，她在疾病肆虐最严重的广州待了7天。那是阿里巴巴第一次参加广交会，“我们向客户承诺过，无论如何，阿里巴巴都要去。”至今，阿里人追忆此时仍不无悲壮感。当时，阿里带了50个“中国供应商“客户的资料过去，免费帮他们做推广，其中有10个客户当场达成了生意意向。

阿里巴巴进入隔离期，400多名员工眼看着就要非战斗性“减员”。

马云宣布阿里进入隔离状态。

关明生接受《中国企业家》采访时曾透露当时的凶险：“都被隔离意味着什么呢？就是你要跟你父母、妻子或丈夫、男朋友或女朋友一起被关在家里，家门上再锁上一把大钢锁，钥匙在小区的主管手里。外面的人有防疫站的，也有公安。每天的早饭、午饭、晚饭是送进来的。每天两次有一个穿‘太空衣’的人，背后背着很大的罐子和长长的喷管，进到你家里面，离很远，像喷杀虫水一样，喷完就走。”他认为，处于这种情况，一般的公司基本上就垮了。

一些奇妙的事开始发生。每天8点，400多名被隔离的阿里员工都打开电脑上班，每个人都明确自己要干什么。阿里巴巴所有的服务电话，都会自动转到员工家里。很多员工告诉自己的父母孩子，接到电话，不管三七二十一，先说“你好阿里巴巴”。

后来的阿里传记里记载，那段时间，如果拨打阿里巴巴客服电话，对面会传来老人或小孩的声音。隔离期里阿里巴巴的服务没有受到丝毫的影响。因为非典，许多人被迫开始使用互联网，阿里巴巴的业绩不但没有下滑，反而刷新了纪录。

“非典”期间，员工对于客户第一、团队合作以及敬业的坚持，甚至远远超出了马云和一众高管的预期。改变阿里命运的淘宝，在隔离期的第三天诞生了。

T HE EN D

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