近日，2021年度中国技术之星评选获奖名单公布。容联云凭借突出的对话式AI技术和银行业客服智能化转型解决方案荣获【中国技术之星——创新解决方案奖】。

作为AI技术较早实现商业化落地的领域，智能客服正在逐步突破成本与人工的束缚，容联云通过以NLP为核心的认知智能技术与创新多样化的垂直智能客服应用赋能银行业以用户服务为切入点，帮助组织内部实现业务的升级、管理流程的升级等，助力企业降本增效。

对话式AI—智能文本与语音导航

文本交互上，容联云为银行业在线客服升级为多渠道智能在线客服，支持接入服务多渠道用户信息，对用户信息进行实时语义理解，识别用户意图，再通过智能知识库推荐或转人工的方式，自动回应客户，实现7x24小时不间断值班，毫秒级响应。

语音交互上，容联云智能导航智能IVR，以语音交互方式提供智能导航服务，支持自定义导航任务，智能识别用户意图，自动提供用户所需信息与服务直接语音触达。

智能坐席辅助

容联云在以NLP为核心的多模态对话交互平台基础上，打造智能化应用——智能坐席辅助，可最大程度降低人工成本，集场景质检、实时通话、状态监控预警、场景应答推荐等功能于一身，赋能人工客服，帮助企业复制金牌客服。在全面降低人员成本的同时，也不断提升了客服人员的服务标准及客户感受，是智能客服对传统行业改造的又一成功应用。

智能陪练

针对客服训练场景，容联云智能陪练机器人改变传统1对多的培训方式，将优秀坐席经验进行浓缩，并提供优质话术辅导，可以模拟真实业务场景，对培训进行标准化规则检测，还可以实时监控学员练习和考试情况，帮助企业跟踪学员培训效果与薄弱环节，助力企业快速解决培训痛点。

与产业界协同发力，推进客服中心智能化变革

客服中心由智能客服辅助人工座席完成纷繁复杂的客服业务已成为企业所需、市场所需、时代所需，在容联云对话式AI和垂直化应用的创新解决方案赋能下，客服中心作为企业和客户的交互窗口，不仅要实现多渠道全触点赋能企业，更要营造良好的客户体验。

容联云不断与产业各层协同发力，不断变革传统客服中心服务模式，赋能客服中心提质增效降本。在今年1月，与中国信息通信研究院联合发布的《客服中心智能化技术和应用研究报告（2021年）》中，剖析了客服中心转型现状与智能化发展面临的挑战，提出了务实可行的发展建议，并进一步指出发展典型范式，对产学研用多方协同推进客服中心智能化、数字化变革，均具有重要的参考价值。

与此同时，容联云以客户为中心，在银行、保险、汽车行业等各行业国产化需求逐步强烈的项目中，投入产研力量，积极完成适配（产品已通过中国电子云、麒麟软件NeoCertify、东方通TongWeb等信创和统信软件认证），满足客户多样化的国产化需求，持续协同引领智能客服行业发展。

随着智能客服在更多领域落地应用，未来它终将成为产业转型升级的突破口和企业扩展业务的新维度，提升企业服务效率与用户的交互体验。