从烽火到驿站、书信电报到固定电话、再从移动电话到音视频会议、即时消息，我们的通讯手段愈加多样。历经多年，通讯技术的发展取得了长足的进步，统一通信日益深入人心。

统一通信即服务 （Unified communications as a service，UCaaS） 是一类用于企业通信的“即服务”或“云”交付机制。类似于平台即服务，通过UCaaS将电话、即时通讯和音视频会议等企业通信功能整合到一个精简的平台上，可以解决同时兼顾多种工具的挑战，具有更强的灵活性、可靠性和可扩展性。

不少企业正在采用UCaaS解决方案来满足他们的日常通信需求，基于云的服务模式在 节省支出 的同时， 减轻了IT部门的压力、改善了远程协作办公的效果 （尤其是跨区域组织）。 UCaaS主要面向企业内部的通信及协作场景，具体功能包括办公电话、音视频会议，即时消息等内容，为可扩展的协作和业务增长提供了端到端的环境。

(相关资料图)

那么UCaaS哪些趋势值得把握？近期， Zoho即时通讯产品团队谈了几点自己的看法。

无感集成

UCaaS通过在一个接口中提供所有必要的通信方式 （包括即时消息、电话、音视频会议等） 来减少线程切换/任务切换，节省时间并提高工作效率。将来自其他应用程序的所有数据整合到一个界面中，完成各产品间的相互集成，为用户提供无感切换体验。

同时，通过 单点登录 （SSO） 服务，整合企业内部系统与第三方应用入口，以统一身份认证替代繁琐密码管理，为用户带来安全、便捷的应用访问体验。

开放SDK

UCaaS的一个重要趋势是开放软件开发工具包 (SDK)。这有助于将UCaaS系统无缝集成到其他应用程序中。通过提供开放的 SDK，UCaaS厂商为用户提供了可定制的选择。 企业可以使用SDK来定制解决方案，使其与他们现有的应用程序适配。

人工智能

随着通信网络的日益复杂化，通信业务生态的日益多样化，人工智能已经成为网络与业务运行不可或缺的基础要素，并将在未来发挥越来越重要的作用。同样，AI在提升UCaaS系统方面也有着举足轻重的正向影响，例如虚拟助理、会议辅助工具、优先级设置等等。

通过AI技术的赋能，AR将实现对场景环境、物体、人物等更加精准的感知与识别，进一步实现虚拟信息与现实世界的完美融合和无缝连接，体验真实感和内容的数量、应用范围都将随之获得爆炸式提升。

虚拟会议

虚拟会议是元宇宙的一个重要组成部分，是未来协同办公的基础，虚拟会议与传统视频会议的不同在于面对面的体验感和交互。同时，在企业经历线上办公模式或混合办公转型的背景下，厂商纷纷开始押注更加真实、更加友好的线上会议技术，这必然会对UCaaS产生积极影响。

流程自动化

统一通信利用信息智能化实现了通信流程自动化，实现企业内、外人员的及时沟通，其通信架构体系建立在通信应用软件和通讯服务之上，可集成企业业务和流程，其“微内核、插件式”的结构，可灵活部署企业通信资源，实现一个应用和网络基础设施具有足够灵活性以适应不断发展的动态业务需求。

社交属性增强

移动互联网时代的办公场景已不同以往，需求已经由单一的企业内部沟通向多元化、全面连接发展，未来的办公通信工具必须能 与公共社交平台无缝对接 。

统一通信即服务（UCaaS）旨在解决为了完成工作任务，而在多个通信系统之间进行切换造成的混乱，从而达到简化企业在混合工作模式中的通信协作，提升组织效率的目的。