4月12日凌晨，苏宁易购APP紧急推出防疫特殊服务渠道，解决封城期间上海独居老人、孕妇、婴儿、残疾人、防疫人员等特殊人群的特别需求。苏宁易购特殊服务渠道将为特殊需求群体开通特殊供应，为刚性需求民生物资和应急物资提供即时保障服务。

据了解，在封闭控制期间，上海居民可以登录苏宁应用程序，搜索关键词特殊需求助手，并根据页面提示填写特殊群体的需求。苏宁将根据不同群体的需求匹配附近的苏宁商店。家乐福超市安排特殊需求专家，专人购买特殊需求群体所需的材料，提供材料交付服务，尽最大努力解决特殊需求群体的特殊需求。特殊助理渠道在线客户服务将在9-24点在线提供服务。

此前，阿里巴巴集团、京东、叮咚买菜、美团等互联网企业通过推出疫情保供区，全力投资上海保供，提供优质低价的民生物资，提升终端配送能力。

一、网上新增疫情保供区

天猫，聚划算联合40多家在上海有配送能力和仓储能力的品牌商家，推出上海专属供应场所，提供生鲜果蔬、牛奶、预制蔬菜、大米等生活用品，以及口罩、防护服等防疫用品。第一批供应商超过100种，最快48小时送达社区。

面对上海的防疫情况，饿了么通过社区收集+定点配送的服务模式，推出了全方位超市，确保社区生活用品需求。自3月28日启动运营以来，全方位超市已向浦东2.5万多个家庭配送肉、蛋、奶、米、面、粮油等必需品。自4月7日起，服务范围开始覆盖浦西多个社区。

京东APP推出疫情民生保障区。当地居民可以在京东APP搜索疫情保障，进入疫情民生保障区页面。他们不仅可以购买米粉、粮油、水饮、肉禽蛋、蔬菜、水果、婴幼儿奶粉、尿布等民生用品，还可以购买制氧机、感冒药、防过敏药、温度计等医疗用品。

美团购物在线社区收集服务，以居民区为单位开放服务，优先覆盖封闭社区、配送压力大的关键区域。首批开放服务区为松江、宝山、徐汇、普陀，后续服务区将陆续开放。

除了向宝山区和松南镇急需保障的重点社区捐赠一批生活保障材料外，微盟集团还为一批依托社区的生鲜商家搭建了小程序商城，确保居民的菜篮子供应。

二、提高线下终端配送能力

为了保证物资配送，全国各地的配送力量沿着抗疫保供线逆行，外卖骑手和快递兄弟从外地奔赴上海终端配送。

饿了么，大润发、盒马、菜鸟等企业组织符合条件的当地人员尽快返回保障岗位，并从其他地方调动增援力量。抗疫人员3000人。新增人员主要由骑手、快递员、仓库拣货员组成。京东还向上海分配了2000多名京东快递兄弟等一线抗疫人员，为运营保障和物资配送提供服务。

美团、京东、达达、顺丰、圆通等多家电商，物流公司都推出了智能快递车配送物资，以无接触的形式保证物资供应。

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