Gartner的故事

(相关资料图)

故事要从这位叫Gartner的老先生讲起。

Gideon Gartner

1935年，一个名叫Gideon Gartner的男孩，在英属巴勒斯坦托管地出生（大致是现在的约旦和以色列），后来随家人迁居纽约，在布鲁克林长大。

少年时代，Gartner的父亲经常和他开展苏格拉底式的对话，对其未来的性格塑造和职业选择奠定了很好的基础。在晚餐桌上、父亲的照片暗房、周末的家庭旅行，甚至是玩桥牌的时候，父亲会问很多问题，引导Gartner用事实来为自己的回答做佐证。这些精彩的交流涉猎广泛，既有以色列和世界政治，也有力学及万物运作的方式、游戏、宗教、音乐。性格腼腆的Gartner学会了正视自己，逐渐意识到再小的想法也是有价值的。

大学时代的Gartner就读于美国麻省理工（MIT），并获得了机械工程学士和管理学硕士学位。

（麻省理工美丽的校园）

机械工程课业繁重，即使身为学霸，Gartner也不得不想出各种节省时间的方法。比如调整睡眠时间，12次短划快速剃须法，10秒内完成淋浴等一系列操作。

步入职场，Gartner曾供职于IBM和其他公司。经过十年历练，他一跃成为Oppenheimer&Company(牛哄哄的财富管理、证券经纪和投资银行)合伙人，1972至1977年，每年都被评为科技领域的顶级证券分析师。

1979年，他创办了以自己的名字命名的Gartner公司，从事IT领域研究、分析和顾问咨询工作，并于1979年至1991年担任总裁和CEO，1992年以后担任董事长。

Gartner这家公司有多牛？只能说是，一直被模仿，从未被超越。

Gartner最知名的两类报告，一个是 技术成熟度曲线 （Hype Cycle） ，另一个是 魔力象限 （Magic Quadrant） 。

（技术成熟度曲线）

Gartner技术成熟度曲线，就是根据技术发展周期理论，分析各种新技术的演变。企业可以通过这根曲线判断发展前景，洞悉趋势，降低投资风险。啥是风口，啥没希望，看这张图就对了。

（魔力象限）

这张魔力象限图，每年把不同领域业务相近的头部厂商放到一起对比。虽然能上榜已实属不易，但是每一次厂商在不同象限的位置变化，入选或消失，都能引来一大波讨论。

Gartner的故事先说到这儿，总结起来就是以一己之身领导行业走向，从者如云。

什么是Gartner Peer Insights客户之选？

Gartner Peer Insights是Gartner旗下的评审、评级服务平台，面向IT专业人员和技术决策者。一方面，帮助IT采购人员做出更有洞察力的购买决策。另一方面，收集真实客户客观中立的反馈，为技术服务商提供参考，帮助他们提升产品质量。

Gartner Peer Insights的评论均经过严格验证和审核，确保真实性。自2015来，平台收录了超过400个软件细分领域，6,200多个产品，35+万真实用户评论，汇聚了全球客户对服务商的多维度评价。

Gartner Peer Insights的意义在于 不是机构说什么，而是同行说什么 ，所以企业在选型时更具参考价值。

Zoho在Gartner的表现

Zoho与Gartner的渊源，最早可追溯到2007年。那一年，Zoho获评“Cool Vender”，当时还是Web 2.0时代。Cool Vender作为Gartner 的创新公司评选计划，是魔力象限以外非常重要的创新研究。

近年来， Zoho每年都有多个产品入选Gartner魔力象限，也有一些产品在Gartner Peer Insights中获得好评 。

1

CRM连续11年入选SFA魔力象限

CRM是入选Gartner魔力象限次数最多的Zoho产品。凭着对CRM市场的引领、产品研发的持续投入、技术创新以及不断增长的市场份额，2022年9月， Zoho CRM第11次入选Gartner SFA销售自动化魔力象限 ，并且进入 远见者象限 。

Zoho CRM与Gartner SFA魔力象限的更多故事可查看 < 一部CRM“魔”法修炼史 >，去年进入“远见者象限”的原因，Gartner认为主要来自 技术创新力、市场引导力 以及 垂直行业表现亮眼 。

2

Analytics首次入选ABI魔力象限

2022年3月， Zoho BI商业智能工具Analytics首次入选Gartner ABI魔力象限 。入选原因包括支持自然语言查询、客户体验好、集成能力突出，以及高性价比。

近两年BI领域有个很有意思的现象，从Gartner报告名称看出，不再是传统的BI魔力象限，而变成了ABI分析与商业智能魔力象限。这也意味着数据分析与商业智能之间的边界越来越模糊，在未来的发展趋势中，二者将逐渐融合。

3

Desk入选CRM CEC客户交互中心魔力象限

2021年5月， Zoho Desk客户服务再次入选Gartner CRM CEC客户交互中心魔力象限 。

Gartner表示，运营和技术的孤岛问题，仍然是企业必须要面对的困难。然而，随着客户互动中心的关注度快速兴起，将会在客户服务过程中融入更多个性化、一致性连贯的体验。

4

Creator入选企业低代码应用平台魔力象限

2020年9月， 低代码平台Zoho Creator入选“企业低代码应用平台”魔力象限 。

Gartner认为：Zoho Creator是一个成熟的平台，可支持多种开发人员角色进行应用程序开发。给非专业开发人员提供图形化流程、数据和UI设计器。对于专业开发人员，提供低代码应用程序开发语言Deluge，其全面的功能可与最大的LCAP平台媲美。

Zoho历年来，在Gartner Peer Insights客户之选平台，赢得客户喜爱的产品着实不少，所以只看2022年的战绩。

5

Zoho Assist获得2022客户之选奖

Zoho Assist是在线的远程桌面和远程访问软件，可远程控制台式机、笔记本电脑、移动设备和服务器。

Zoho Assist的 跨平台兼容性、实时协同、数据安全及隐私保护相关 的特点，受到来自用户的表扬。

6

Zoho Meeting 在线会议 获 2022客户之选奖

Gartner Peer Insights调研显示，Zoho Meeting获得了 96% 用户的“推荐”评级，这意味着评论过该软件的客户很大概率会将其推荐给其他人。

多款Zoho产品获得Gartner认可，小Z只懂傻乎乎的开心。俺们领导说：“Gartner虽好，但不强求，能给客户带来价值是最重要的。” 确实，Gartner是Zoho前进道路上的一个又一个里程碑。获奖固然可喜，更重要的仍然是走好未来的路，服务好Zoho客户。

2023年，Zoho与Gartner的故事，仍在延续......