摘要

截至11月21日，云南省 192号段放号49260个 。全省 应急广播体系建设 已建成 79个县级系统 、 9个州（市）级平台 。建设昆明、德宏、怒江 3个州（市）级融媒体中心试点 ，编制完成 《云南省融媒体中心综合成效评价体系及实施细则》 。

(资料图)

截至11月10日，已有 60个县（市、区） 建立 548个乡镇维修网点 。持续深化“放管服”改革， “好差评”好评率100%。

云南全省有线电视网络股权划转归集后续工作以及云南广电5G网络建设、192号段放号运营稳步推进。

截至11月21日，全省 192号段放号49260 个。 全省应急广播体系建设已建成79个县级系统、9个州（市）级平台 。建设 昆明、德宏、怒江3个州（市）级融媒体中心试点 ，编制完成 《云南省融媒体中心综合成效评价体系及实施细则》 。

按照 “一县一策”方案 推进智慧广电固边工程建设。加快建立基层公共服务网络标准体系。

截至11月10日，已有 60个县（市、区） 建立 548个乡镇维修网点 。持续深化“放管服”改革， “好差评”好评率100%。

百万用户回访，用心用情服务

正值岁末年初、辞旧迎新之际，中国广电云南网络有限公司将以广电5G进入全面商用为契机，贯行“坚持把满足用户的需求作为我们一切工作的出发点，坚持把用户得到实惠作为一切工作的落脚点，坚持把用户的满意度作为衡量一切工作的标准”的服务宗旨。打造有温度的产品和服务，为社会贡献力量。

为深入了解用户的服务需求，不断优化服务体验，中国广电云南网络有限公司将盛大开启“百万用户回访，用心用情服务”活动。

12月10日起，中国广电云南网络有限公司员工将深入千家万户，对全省广电用户进行关爱回访，此次行动以线上线下相结合的方式进行。线下实地回访以“面对面”交流为主要方式，下沉到各个社区街道、各乡镇村基层一线，走村串寨，上门入户，摆摊设点。线上交流调查以“一对一”沟通为主要方式，对于不具备实地回访条件的地区和用户，运用96599、10099客服系统、 微信1+1 工作法，网络直播，以及营业厅、乡镇工作站和网格人员进行客户电话回访，同时在电视端、移动端同步开展问卷调查和用户抽奖活动，邀请全省用户对公司服务进行评价，提出宝贵建议。统筹推进，协同作战，攻坚克难，线上线下融合发展，大屏小屏联动宣传，做到在用用户回访的全覆盖。

对于全网在网用户，了解用户在使用广电网络业务中的实际困难，教会用户操作电视、手机等相关业务。有问题的通过细致入微、排查到户的巡检，帮助用户消除问题隐患，问题处理后安排电话回访，了解用户满意度，确保用户能够安心过冬、辞旧迎新、过好春节。

来源：广电总局、曲靖珠江网