(资料图片)

摘要

8月3日，工信部公示了2022年第二季度电信服务质量情况。

1

2022年第二季度电信服务质量概况

2022 年第二季度，全国电信用户申诉率为25.8人次/百万用户。 其中，涉及服务争议的电信用户申诉率为12.3人次/百万用户，占比47.5%；涉及资费、收费、营销争议的电信用户申诉率为9.7人次/百万用户，占比37.6%；涉及网络质量、信息安全的电信用户申诉率为3.9人次/百万用户，占比14.9%。 各级电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。

2

2022年第二季度电信服务质量具体情况

互联网信息服务投诉平台共收到互联网用户投诉33.56万件 。其中，渠道反馈类投诉14.82万件，占比44.2%；服务功能类投诉12.97万件，占比38.7%；个人信息保护类投诉2.99万件，占比8.9%；其他类投诉2.77万件，占比8.2%。在接入平台的139家互联网企业中，北京畅游时代数码、广东长城宽带、重庆度小满等5家企业投诉处理及时率未达到95%的指标要求， 工业和信息化部已督促相关企业改进提升。

12321网络不良与垃圾信息举报受理中心（以下简称12321受理中心）共接到不良手机应用有效投诉3.14万件次，环比下降25%，同比下降27%。 其中，涉及信息安全问题的投诉1.7万件，占比54.2%；涉及个人信息及权限问题的投诉1.38万件，占比44.0%；涉及网络安全问题的投诉568件，占比1.8%。通过行业自律，中国互联网协会联合应用商店、安全检测厂商对其中存在问题的54款不良手机应用进行了下架处理。

12321受理中心受理关于骚扰电话的投诉7.62万件，环比上升53.0%，同比下降10.1% 。受理关于垃圾短信的投诉4.1万件，环比上升47.8%，同比上升34.0%。 工业和信息化部已督促相关电信企业对上述投诉进行核查处置。