以用户数据为切入点

洞察挖掘用户潜在需求 专注企业自零售研究

就现阶段而言，一个重要的建议是， 企业应该拥有自己的数字化工具，建立自己的 App 。

【资料图】

建立App 就是 DTC 的重要一步，它可以成为 一个私域的数字化载体和企业积累用户数据资产的重要环节 。从诸多商业实践中看，这是一个技术难度不高但行之有效的办法。当然，企业 App 的建设目标，既可以面向小c(DT小c)，也可以面向大C(DT大C)。

当企业 App 定位于 DT 小c的时候，如何让更多的小c知道，如何跨平台进行引流、增长、转化、上规模，以及如何持续创造优质内容。以保持用户对 App的新鲜感、活跃度，可能是一个挑战，没有一定的经济规模和资源实力做基础，确实不能轻易为之。

因此，DT小c的App更适合规模以上的、有公共影响力的大企业，我们看到的事实是，诸多中小企业，或者已经有了 App，却很难在运营和管理上得到突破，手足无措;或者干脆望而却步，踟蹰不前。

当企业App定位于DT大C的时候，依然可以把App看作可以很好发挥数字化工具的功能并 精准面向大C、服务大C和管理大C的数字化工具 ，至少目前来看，在企业积累用户数据资产的自由度和可得性方面，企业App都是其他第三方管理工具所无法比拟的。

DT大C的定位， 从流量管理变成了存量服务 ，App平台内的所有功能和内容，都发生了本质的变化。一个数字化社群平台，App就是其中的“数据大脑”。

此时，App将在以下四方面发挥无可替代的作用。一是 赋能大C ，让大C可以更好地针对小c的做营销和服务。比如，大C可以持续地从App里获取标准化的优质内容，做可持续的社群运营维护，还可以获得自己的订单数据，从中分析小c的消费轨迹、消费偏好变化，以便提供更精准和优质的服务。二是 赋能大C合伙人 ，做更好地针对大C的服务与管理。比如，可以进行更有激励效果的管理，发起“赛马机制”、发起竞争排名，等等。三是 赋能参与者 ，发挥常态化的、可持续的教育培训功能。比如，对供应链上最熟悉产品的小 b，应该提供足够的优质内容和信息，让所有人随时随地都能按需取用。四是 基础的连接功能 ，总部与代理商、社群与社群、大C与大C之间的供求关系、信息交互，以及能量交换和价值共创，都可以在 App的社交连接中产生。

总之， App 是构建社群生态的首选数字化工具 ，对内可以有效管理和服务数字化商业社群，赋能大C，提升效率、降低成本;对外可以无缝连接微信、钉钉、QQ等社交工具，形成内外兼修的数字化社群平台。

我们要在战略和理念上追求一种境界，无论是哪些举措，其出发点都是 提升与优化大C服务小c的水平和能力，增进与加强和大C之间的信任 。唯有这样，小c才能持续成长为大C，基干信任关系的群才能持续裂变，接入更多生态的商业社群，才能形成自发的甚至是自觉的向心力和凝聚力，商业元生态才能拥有几何级数般的升级和拓展能力，在某个独特领域中，针对特定人群，简单快速、稳定可持续地发展起来。