特斯拉车展风波：维权需理性，是非要厘清

　　■ 来论

　　遵守规则的要求，对车企和消费者一体通用。

　　特斯拉车展风波继续发酵。4月20日，上海警方通报称，车顶维权女子张某(女，32岁)因扰乱公共秩序被处以行政拘留5日，另一名女子李某因扰乱公共秩序被处以行政警告。

　　对于此事，特斯拉官方回应，“如果是特斯拉产品的问题，特斯拉一定坚决负责到底，该赔的赔、该罚的罚……对不合理诉求不妥协，同样是特斯拉的态度。”而其中一位当事人@安保佳也通过社交平台表示，方式会变，维权不会变，绝不妥协。

　　4月20日，郑州市场监管局新闻宣传处相关负责人也回应称，郑东新区市场监管局分别于3月15日、3月18日、3月24日三次组织投诉人和特斯拉汽车销售服务(郑州)有限公司进行了调解。投诉人不同意第三方进行技术鉴定，要求“提供车辆发生事故前半小时完整行车数据”。特斯拉汽车销售服务(郑州)有限公司因担心数据被当事人用来炒作宣传造成不良影响，拒绝提供相关数据。因双方分歧较大，未能达成一致意见。

　　车展现场，车主站到车顶维权，以大闹方式“求关注”，确实是剑走偏锋。被行拘，也算是为此付出了代价。不过，警方的处置只是对维权方式的纠偏，并不代表对涉事车主与特斯拉方面纠纷的判断。到底是车主“无理闹三分”，还是特斯拉“店大欺客”，依然需要一个公平公正的权威结论。

　　必须承认，新能源汽车目前不管是在技术，还是在质量纠纷认定等方面，都还有不小的模糊空间。这也在客观上增加了消费者与企业“各执一词”的概率。

　　但是，不少新能源汽车都已经实现联网，“每辆特斯拉都联网了”本就是特斯拉的核心卖点之一。这意味着，关于车辆的运行数据，其实是有记录的。

　　像这次事件中，车主的一个重要疑点，就是对特斯拉所回应的车辆超速数据存在异议。接下来，希望在此类纠纷中，特斯拉方面能坦然向用户披露原始数据，这类数据也应成为相关部门定纷止争的重要依据。考虑到类似的投诉呈现出“多发”迹象，有关方面更要举一反三。

　　在此次事件的回应中，特斯拉强调“对不合理诉求不妥协”，但“不合理诉求”的判断标准，还得看事实情况。特斯拉此前的故障时有曝出，不代表此次事件中也必然存在，一切还得看权威第三方检测去还原。

　　也需要指出的是，当消费者与企业在维权环节僵持不下时，双方宜及时寻求法律、政府或者其他第三方机构的帮助，以客观公正解决问题，避免在“扯皮”的泥沼里打转。这也应该是此次事件下一步该努力的走向。

　　总之，维权需理性，是非要厘清。遵守规则的要求，对车企和消费者一体通用。无论“车闹”还是“店大欺客”，都不该被接受。

　　□闵萧(媒体人)

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