“本轮融资资金将用于打造大语言模型驱动的下一代 CEP(Customer Engagement Platform)产品,并拓展海外业务

创业邦获悉,中国品牌出海营销 SaaS 服务商 QuickCEP(快牛智营)于近日完成新一轮数千万元战略融资,本轮融资由源数创投领投,老股东复星锐正、初心资本跟投。据了解,本轮融资资金将用于打造大语言模型驱动的下一代 CEP(Customer Engagement Platform)产品,并拓展海外业务。


(资料图片仅供参考)

公司介绍称,目前 QuickCEP 已将自身在 AI 聊天机器人的积累与大语言模型相结合,推出了新一代跨境导购聊天机器人以大模型赋能出海品牌营销和客服环节,满足 DTC 出海品牌精细化运营的需求。

QuickCEP 成立于2021年底,团队前身在国内客服与营销 SaaS 领域有10多年产品研发与市场经验,并成功带领团队和业务完成海外上市,2021年团队正式进入出海赛道,为中国出海企业和海外企业提供全球客户互动营销平台 SaaS 产品。

去年6月,QuickCEP 完成了数千万人民币 Pre-A 轮融资。

出海品牌精细化运营需求旺盛

随着海外流量红利消退,中国跨境电商正在通过打造优秀产品、建立品牌的方式保持增长。在此过程中,除了企业自身产品过硬、差异化明显外,还需要极致的购物体验、优质的售后服务及良性的消费者互动。

公司谈到,以上出海品牌企业的刚需成为了 QuickCEP 商业模式的切入点——为品牌客户提供覆盖消费者各个购物节点的 SaaS 营销工具,以提高消费者转化率。截至目前,QuickCEP 已服务消费电子、智能家居、时尚服装等品类的数百家出海品牌,包括 POPMart、PatPat、Cider、Naturehike、创想三维、智能派、赛维时代等。

QuickCEP CEO 陈光介绍称:“出海品牌需要海外全渠道布局和曝光,典型的出海品牌阵地有独立站、Facebook、Instagram 等,这些品牌触点在过去都是各自为战,没有整体协同。QuickCEP 的导购机器人可以接入品牌独立站、Facebook、Instagram、WhatsApp 等渠道,并且提供邮件、短信、WhatsAPP 自动化营销的解决方案,底层的CDP(Customer Data Platform)模块可以帮助品牌管理全域的消费者数据,做人群细分及洞察,从数据收集分析到营销动作执行都在一个平台完成。

大模型+智能客服产品经验=AI-CEP

大语言模型的突破性创新,正在加速重构着很多业务场景。然而,通用大模型落地到具体行业应用还存在着鸿沟,需要应用层厂商结合自身经验、行业 know-how 和行业数据打造出落地解决方案。

今年5月,QuickCEP 发布了面向跨境独立站客群的大模型导购机器人,为客户提供更低成本、免训练的解决方案。机器人可根据品牌介绍、售后政策、商品信息等,在几分钟内完成训练,即可上线接待客户,提供售前答疑、商品推荐、售后服务、物流查询等服务。

公司方面谈到:“售前导购其实是出海客群的一大痛点,对于高客单少 SKU 的品牌来说,消费者决策难度高,往往需要对产品的特性、参数、维保、物流时长等有了足够了解才能下单,他们渴望及时得到售前答疑。而中低客单价多 SKU 的品牌,因为商品众多,消费者希望根据自身需求得到精准的商品推荐。此外,因为出海场景的多语言和时差原因,以前出海企业做到站内有人工导购支持的成本非常高昂。”

在前大模型时代,做到精准的售前导购需要大量人工整理和训练工作,但实际使用效果比较局限。公司介绍称,“引入大语言模型后,我们可以给客户提供更低成本、免训练的解决方案。”

目前,QuickCEP 的大模型机器人上线后已服务10多家客户,大模型在社交媒体粉丝互动、VOC 收集分析、营销内容生成、营销策略建议方面也有着非常大的发挥空间,公司接下来计划陆续推出更多大模型相关功能。

希望做全球化的 AI-CEP

在东南亚地区,尤其是印尼、马来西亚、泰国等数字化经济和互联网快速发展的国家,本地企业对于来自中国功能强大、拥有先进方法论同时具有性价比的 SaaS 有了更大需求。

QuickCEP 的产品围绕海外电商和营销需求进行设计,随着服务越来越多的中国出海企业,产品已逐渐适配海外环境。据了解, QuickCEP 已开始在印度尼西亚、马来西亚、泰国、日本等国开展业务,并服务了一批海外本地企业客户。

据陈光介绍,“中国 SaaS 出海面临着很多挑战,最主要的挑战体现在几个方面,首先是产品本地化需求和语言支持,特别是东南亚,看上去是一个整体市场,实际上不同国家的商业逻辑、法律和经营管理还是存在不少差距。

其次是团队管理和文化问题,SaaS 出海想顺利落地,除了团队核心成员要重度参与以外,在当地选择好本地业务负责人和合伙人也十分关键,一个优秀的本地业务负责人能够让出海 SaaS 企业少走很多弯路在本地经商环境、招聘、税收及客户的开发维护上,能够大大节约试错成本。

最后也是至关重要的问题,就是 SaaS 企业在海外的业务合规问题,从服务器部署到数据安全管理,出海企业都要熟悉并了解当地市场的法律法规只有做好了一定准备,SaaS 出海业务才能够在安全条件下发展。”

谈到未来战略层面,公司表示,在持续深耕中国出海客群的同时,QuickCEP 将借助本轮融资持续投入大模型相关产品的研发,并将业务拓展到更多海外国家,最终希望成为一家来自中国的 Global SaaS 独角兽。

投资人观点

源数创投投资负责人沈栋梁表示:“源数一直致力于数字化方向的早期投资,在 AI 和跨境数据化方面已经有多家布局,这次投资 QuickCEP 主要是看重 QuickCEP 创始团队是国内少数完整经历企服 SaaS 从0到上市全过程的团队,团队在 2B 产品、技术、商业方面都有成熟的经验。

QuickCEP 团队作为曾经智能客服和营销自动化领域的创业者,是大模型时代的直接受益者。大模型赋能下的知识抽取、AI 聊天机器人和生成式 AI 能力,将在消费者个性化运营中发挥重要作用,QuickCEP 也敏锐地快速推出了相关产品。同时从商品出海、品牌出海到软件出海,中国企业都展现出了非凡的竞争力,QuickCEP 团队过去在 SaaS 出海方面已经有一定的经验,我们期待 QuickCEP 成为一家具备全球化能力的 SaaS 企业。”

查看更多项目信息,请前往「睿兽分析」。

推荐内容