家住重庆市南岸区的瞿女士,有个11岁的女儿媛媛(化名)。从今年1月到7月，媛媛用爸爸的手机玩游戏，花出去两万多元。瞿女士向收款方申请退费，前后忙碌了好几天，结果却卡在了最后一关。

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瞿女士一家住在南岸区府园路七栋24号，丈夫去银行取钱，发现卡里的钱不太对劲。账单显示，从今年一月到七月，有多笔消费记录，收款方都是广东欢太科技有限公司。在父母的追问下，11岁的女儿媛媛承认，这些消费记录都是玩游戏充值产生的。

“从1月份开始，1月份有一万多，然后2月，3月，5月，最后一次在7月份，累计是2万多块钱。太惊人了，简直就不敢相信。”瞿女士说。

记者发现，单单7月23日这一天，几个小时之内，媛媛就在游戏内花费了五千多元。媛媛表示，她用爸爸手机玩一款叫做“太空行动”的推理派对手游，1月到7月充值了两万多块，都被用来在游戏里买了角色和皮肤。

“我无意之中就点了那个加号，就看到那个金星，然后皮肤也是需要金星购买，所以说我就去点了充值键。”瞿女士的女儿媛媛告诉记者。

采访中，记者用自己的手机下载了“太空行动”，弹出了需要姓名和身份证号的实名认证页面。系统提示，玩家如未通过实名认证，将无法正常进行游戏。

媛媛向记者透露，爸爸之前在手机商店里做过实名认证，所以能通玩软件商店里的所有游戏。那么，媛媛又是怎么知道爸爸手机密码的呢？

“她跟她爸爸一起出去买东西，爸爸这么手机拿着，就习惯这么输密码，应该就被她看见了。”瞿女士说。

“那个密码非常简单，不难。（记者：你就记下来了哈）嗯。”媛媛说。

瞿女士表示，孩子捅出这个篓子，父母肯定有监管不严的责任，不过，她和丈夫都是普通的工薪阶层，月收入加起来只有六七千元，两万多块不是个小数目。

本着挽回损失的想法，瞿女士联系了收款方广东欢太科技有限公司，向对方申请退费。前两天，欢太科技一位客户经理在电话里表示，瞿女士目前提交的资料无法证明充值消费行为是未成年人媛媛进行，因此无法退费。

对方还向瞿女士提出，如果能够找到视频画面证据，事情或许还有转机。

“我问他怎么才能退给我们，按照他们那边程序的话，他就说需要提供监控（视频）调取出来，用另外一部手机来录屏1至2分钟的视频，反馈到他们那个链接上去。”瞿女士告诉记者，家里确实安装了摄像头不过只能保留当月的记录，因此1到6月的画面肯定找不到了。

此外，7月23号那天，媛媛是在奶奶家玩的手机，奶奶家根本没有装摄像头，这样一来，瞿女士的退费申请就陷入了僵局。

采访中，记者和瞿女士分别用自己的手机拨打了欢太科技的客服电话，得到的都是一样的回复：“已收到您提交的催促申请，并传达到处理专员，请您耐心等待专员处理结果，感谢您的理解与支持。”

针对目前的情况，瞿女士还有没有其他的办法呢？记者就此咨询了630法律服务团律师。律师表示，按照“谁主张，谁举证”的原则，瞿女士想要申请退费，确实存在一定困难。

“民事诉讼法有个基本原则，包括我们在处理日常纠纷的时候，也是坚持这个原则，谁主张谁举证，如果家长主张游戏是小孩玩的，就要提供证据证明确实是小孩玩的，否则他的主张就得不到支持。”田律师表示。

目前，瞿女士仍在跟收款方进行协商，争取能挽回部分损失。瞿女士表示，今后夫妻俩将妥善保管支付密码，并加强对孩子的教育，引导孩子树立正确金钱观，避免再发生类似事件。